Question 1

MSM offre-t-il des soins médicaux ?

Accepted Answer

Non. MSM est un service de coordination. Les soins sont fournis exclusivement par des collaborateurs médicaux tiers indépendants.

MSM décline toute responsabilité pour toute décision médicale ou résultat de traitement.

Question 2

Quel est le rôle exact de MSM ?

Accepted Answer

Nous structurons et coordonnons votre parcours de soins planifiés à l’international : analyse administrative, coordination des échanges, planification et accompagnement selon le service choisi.

Aucun résultat médical ou délai n’est garanti.

Question 3

Qui décide du traitement, des examens ou de l’intervention ?

Accepted Answer

Toutes les décisions médicales relèvent exclusivement des professionnels de santé. MSM ne prend aucune décision clinique.

MSM n’assume aucune responsabilité pour les choix ou résultats médicaux.

Question 4

Comment fonctionne le questionnaire santé ?

Accepted Answer

Il recueille des informations pour l’analyse de faisabilité et l’estimation par nos collaborateurs, avec votre consentement.

Ces informations ne remplacent pas un diagnostic ou avis médical.

Question 5

Mes renseignements de santé sont-ils confidentiels ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont protégées selon notre Politique de confidentialité, avec un accès strictement limité.

MSM ne peut garantir une sécurité absolue en cas de violation externe.

Question 6

Mes renseignements peuvent-ils être envoyés à l’étranger ?

Accepted Answer

Oui. Certains renseignements peuvent être partagés avec des collaborateurs et fournisseurs technologiques hors Québec, au Canada ou à l’international.

Vous acceptez ces transferts et MSM décline toute responsabilité pour les lois locales.

Question 7

Je suis aux États-Unis : la loi HIPAA s’applique-t-elle ?

Accepted Answer

MSM n’est pas un « covered entity » ni un « business associate » selon HIPAA. Les soins médicaux fournis par des tiers restent soumis à leurs propres obligations.

MSM n’assume aucune responsabilité en lien avec HIPAA ou autres régulations.

Question 8

Qui paie les frais médicaux ?

Accepted Answer

Tous les frais sont facturés et payés directement aux professionnels ou à l'établissements de soins. MSM facture uniquement ses frais de coordination.

MSM n’assume aucune responsabilité pour les paiements ou litiges médicaux.

Question 9

En quelle devise sont affichés les prix ?

Accepted Answer

Les prix sont en USD. Les équivalents CAD sont indicatifs et sujets au taux de change.

MSM décline toute responsabilité pour des différences de conversion.

Question 10

Les taxes sont-elles incluses ?

Accepted Answer

Les taxes applicables sont précisées au moment du paiement.

MSM ne peut garantir les changements de fiscalité.

Question 11

Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Conditions selon service et étape du dossier, détaillées dans la Politique d’annulation et remboursement.

MSM n’assume aucune responsabilité pour les remboursements des services tiers.

Question 12

Les frais d’ouverture de dossier sont-ils remboursables ?

Accepted Answer

Non. Ils peuvent toutefois être crédités selon les conditions d’achat du forfait.

Ces crédits sont soumis à la politique en vigueur.

Question 13

Que se passe-t-il si un collaborateur annule ou modifie un rendez-vous ?

Accepted Answer

MSM fera des efforts raisonnables pour replanifier.

MSM ne garantit pas la disponibilité et décline toute responsabilité pour retards ou annulations.

Question 14

MSM peut-il garantir un rendez-vous rapide ?

Accepted Answer

Non. Les délais dépendent de la complétude du dossier et des disponibilités des collaborateurs.

MSM décline toute responsabilité pour les délais ou impossibilités de traitement.

Question 15

MSM offre-t-il des services d’urgence ?

Accepted Answer

Non. En cas d’urgence, contactez immédiatement les services d'urgences locaux ou rendez-vous à l’établissement le plus proche.

MSM n’est pas responsable des complications liées à l’absence de service d’urgence.

Question 16

Dois-je souscrire une assurance ?

Accepted Answer

Il est recommandé de souscrire une assurance voyage pour la durée de votre séjour. MSM peut orienter vers des options, mais toutes assurances restent gérées par des tiers selon leurs politiques.

MSM n’est pas responsable de couverture insuffisante ou refusée.

Question 17

Puis-je retirer mon consentement ou accéder à mes données ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve des lois applicables. Retirer des autorisations essentielles peut rendre la coordination impossible.

MSM décline toute responsabilité des conséquences du retrait.

Question 18

MSM garantit-il un hébergement ?

Accepted Answer

Non. MSM ne garantit aucun hébergement. Lorsque cela est demandé, MSM peut uniquement proposer ou suggérer des options d’hébergement à proximité des établissements de soins, offertes par des prestataires tiers indépendants.
MSM n’exploite, ne gère, ne facture et n’encaisse aucun paiement lié à l’hébergement.

Les réservations, paiements, conditions d’annulation, standards de qualité, disponibilités, litiges et responsabilités liés à l’hébergement relèvent exclusivement des fournisseurs tiers concernés. MSM décline toute responsabilité directe ou indirecte à cet égard.

Question 19

Les frais de transport à destination sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Non. Les frais de transport à destination ne sont pas inclus, incluant vols, transferts, taxis ou tout autre moyen. Dans le cadre d’une option VIP, MSM peut facturer et coordonner un service fourni par un prestataire tiers indépendant, sous réserve de disponibilité et conditions applicables.
MSM agit uniquement comme coordonnateur administratif et ne garantit ni la disponibilité, ni la qualité, ni la continuité des services.

⚠️ Avertissement
Toute responsabilité liée au transport, retards, incidents, pertes ou litiges incombe exclusivement au prestataire tiers. MSM décline toute responsabilité, dans la mesure permise par la loi.

Question 20

MSM garantit-il une économie ou un prix médical ?

Accepted Answer

Non. Les tarifs et politiques de paiement relèvent exclusivement des collaborateurs médicaux.

⚠️ Avertissement
MSM décline toute garantie d’économies ou de prix.

Question 21

Quels renseignements MSM partage-t-il avec les collaborateurs ?

Accepted Answer

Seules les informations nécessaires à l’analyse de faisabilité, estimation et coordination, selon vos consentements, sont partagées.

MSM ne contrôle pas l’usage de ces informations par des tiers.

Question 22

Comment vous joindre ?

Accepted Answer

Courriel : info@monsejourmedical.com(mailto:info@monsejourmedical.com)

Question 23

Comment déposer une plainte ou signaler un problème de confidentialité ?

Accepted Answer

Écrivez à info@monsejourmedical.com (mailto:info@monsejourmedical.com)ou contactez l’autorité compétente en protection des données.

MSM se réserve le droit de traiter les plaintes selon ses politiques et la législation applicable.