Non. Mon Séjour Médical est un service de coordination administrative et logistique de séjours médicaux planifiés à l’étranger. Les soins médicaux, consultations, examens, diagnostics, traitements, interventions et décisions cliniques sont fournis exclusivement par des professionnels, cliniques ou établissements de santé indépendants. Mon Séjour Médical ne fournit aucun soin médical, ne donne aucun avis médical, ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne garantit aucun résultat médical.

Notre rôle est de vous accompagner dans l’organisation administrative et logistique de votre séjour médical à l’étranger. Nous pouvons notamment vous aider à structurer votre dossier, transmettre vos informations de façon sécurisée, faciliter la mise en relation avec des prestataires médicaux indépendants, coordonner certaines demandes de rendez-vous, vous fournir des informations pratiques avant le départ et offrir un soutien non clinique pendant le séjour. Les décisions médicales, les délais, les disponibilités, les prix médicaux finaux et les résultats relèvent exclusivement des prestataires médicaux indépendants.

Toutes les décisions médicales relèvent exclusivement des professionnels de santé indépendants. Mon Séjour Médical ne décide pas des examens, traitements, interventions, prescriptions, diagnostics ou suivis médicaux. Notre rôle se limite à la coordination administrative et logistique du parcours.

L’ouverture de dossier se fait en ligne, à partir du questionnaire prévu à cet effet. Le client doit remplir les informations demandées, accepter les consentements requis et effectuer le paiement des frais d’ouverture de dossier de 100 $ CAD. Ces frais permettent à notre équipe de vérifier les informations transmises, de préparer le dossier et de déterminer les prochaines étapes de coordination possibles. Ces frais sont crédités sur le forfait de coordination si le client choisit ensuite de poursuivre avec Mon Séjour Médical.

Les frais d’ouverture de dossier ne sont généralement pas remboursables une fois le dossier soumis, puisqu’ils couvrent le traitement initial, la vérification administrative et la préparation du dossier. Toutefois, si le client poursuit le processus avec Mon Séjour Médical, ces frais sont crédités sur le forfait de coordination, selon les conditions applicables.

Après la soumission du questionnaire et le paiement des frais d’ouverture de dossier, notre équipe examine les informations transmises afin de vérifier si le dossier peut être préparé pour une prochaine étape de coordination. Lorsque le dossier est suffisamment complet, certaines informations peuvent être transmises, avec votre consentement, à un prestataire médical indépendant afin qu’il puisse analyser la demande et, lorsque possible, fournir une estimation ou des indications sur les prochaines étapes. Cette analyse ne constitue pas un diagnostic ni un avis médical de Mon Séjour Médical.

Oui. Les services de Mon Séjour Médical sont destinés aux personnes majeures selon les lois applicables dans leur province, État ou pays de résidence. En remplissant un questionnaire ou en soumettant une demande, vous confirmez être légalement autorisé à consentir à la collecte, l’utilisation, la communication et le transfert de vos renseignements personnels et de santé. Si vous agissez pour une autre personne, vous confirmez avoir l’autorisation légale nécessaire pour le faire.

Oui. Les renseignements personnels et de santé transmis à Mon Séjour Médical sont traités conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. L’accès à ces renseignements est limité aux personnes ou prestataires concernés par l’analyse de la demande, la préparation du dossier ou la coordination du séjour, selon les consentements fournis. Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois être garantie comme absolument sécurisée.

Oui. Certains renseignements personnels ou de santé peuvent être transmis à des prestataires médicaux indépendants, partenaires de coordination ou fournisseurs technologiques situés à l’extérieur du Québec, du Canada ou des États-Unis, lorsque cela est nécessaire à l’analyse de votre demande ou à la coordination de votre dossier. Ces transferts sont effectués selon les consentements fournis et conformément à notre Politique de confidentialité. Les prestataires indépendants demeurent responsables de leurs propres pratiques, politiques et obligations légales.

Mon Séjour Médical n’est pas un fournisseur de soins de santé américain, ni un assureur médical, ni une entité couverte ou un partenaire d’affaires au sens de la loi HIPAA. Les soins médicaux fournis par des prestataires indépendants peuvent être soumis à leurs propres obligations légales, selon leur pays, leur statut et leurs politiques internes. Mon Séjour Médical agit uniquement comme coordonnateur administratif et logistique.

Les frais médicaux sont payés directement par le client à l’établissement, à la clinique ou au professionnel de santé indépendant concerné. Mon Séjour Médical facture uniquement ses frais de coordination. Nous ne facturons pas les soins médicaux, ne collectons pas les paiements médicaux et ne déterminons pas les prix médicaux finaux.

Le forfait de coordination peut inclure, selon le dossier et le service choisi : l’ouverture et la gestion du dossier, la transmission sécurisée des informations, la mise en relation avec des prestataires médicaux indépendants, les demandes de rendez-vous, la coordination pré-départ, le dossier de séjour, certaines informations pratiques et le soutien non clinique pendant le séjour. Les inclusions exactes peuvent varier selon la destination, les besoins du client, les options choisies et les disponibilités des prestataires indépendants.

Le forfait de coordination n’inclut pas les frais médicaux, les consultations, examens, traitements, interventions, médicaments, billets d’avion, assurances, hébergement, dépenses personnelles, visas, frais d’entrée, activités personnelles ou tout autre service facturé par un tiers indépendant. Ces frais sont distincts et demeurent à la charge du client.

Les prix principaux sont affichés en dollars canadiens — CAD. Lorsque des équivalents en dollars américains — USD — sont indiqués, ils sont fournis à titre indicatif seulement et peuvent varier selon le taux de change applicable, les frais bancaires ou les politiques de conversion des fournisseurs de paiement.

Oui. Sauf indication contraire, les prix affichés pour les services de coordination de Mon Séjour Médical sont présentés taxes incluses. La facture peut toutefois afficher les taxes séparément, conformément aux règles de facturation applicables, sans modifier le total affiché sur le site.

Non. Les prix médicaux, estimations, frais additionnels, modalités de paiement et politiques de facturation relèvent exclusivement des prestataires médicaux indépendants. Toute estimation médicale transmise avant le séjour peut varier selon l’évaluation du professionnel de santé, les examens requis, l’état de santé du client, les complications éventuelles, les changements de plan de soins ou les politiques de l’établissement.

Non. Mon Séjour Médical ne garantit aucune économie, réduction de coût ou comparaison financière définitive. Les coûts peuvent varier selon le pays, l’établissement, le type de soins, l’état de santé du client, les frais connexes, le taux de change, les assurances, le transport, l’hébergement et les décisions médicales du prestataire indépendant.

Non. Les délais dépendent notamment de la destination, de la spécialité demandée, de la disponibilité des prestataires, de la complétude du dossier, de l’évaluation médicale et des priorités propres à chaque établissement. Mon Séjour Médical facilite les démarches de coordination, mais ne garantit aucun délai, rendez-vous, disponibilité ou acceptation du dossier.

Si un prestataire indépendant modifie ou annule un rendez-vous, Mon Séjour Médical peut faire des efforts raisonnables pour faciliter une nouvelle coordination, selon les disponibilités et les options possibles. Toutefois, les modifications, retards, annulations ou indisponibilités relèvent du prestataire concerné. Mon Séjour Médical ne peut garantir le maintien d’un rendez-vous, d’un horaire ou d’un service offert par un tiers.

Non. Mon Séjour Médical n’est pas un service d’urgence médicale. En cas d’urgence, de symptôme inquiétant, de complication ou de situation nécessitant une assistance immédiate, vous devez contacter les services d’urgence locaux ou vous rendre à l’établissement médical approprié le plus proche.

Il est fortement recommandé de souscrire une assurance voyage et, lorsque possible, une assurance couvrant les soins médicaux à l’étranger, les complications, les annulations, les retards, les bagages et le rapatriement. Mon Séjour Médical peut, au besoin, vous orienter vers des ressources ou fournisseurs indépendants, mais le choix, l’admissibilité, la couverture, les exclusions et les réclamations relèvent exclusivement de l’assureur et du client.

Non. L’hébergement n’est pas inclus dans le forfait de coordination, sauf indication écrite contraire. Mon Séjour Médical peut, sur demande, faciliter la mise en relation avec des prestataires d’hébergement ou partenaires indépendants situés à proximité de certains établissements. Les réservations, paiements, disponibilités, standards de qualité, politiques d’annulation et litiges liés à l’hébergement relèvent exclusivement du fournisseur concerné.

Les billets d’avion ne sont pas inclus. Le forfait de coordination inclut le transfert d’arrivée entre l’aéroport et l’hébergement, lorsque les informations de voyage nécessaires sont transmises dans les délais requis. Les déplacements locaux pendant le séjour, par exemple entre l’hébergement et certains rendez-vous, ne sont pas automatiquement inclus. Ils peuvent être coordonnés en option dans le cadre du service Transport VIP sur place, selon la destination, les besoins, les disponibilités et les conditions du transporteur indépendant. Lorsque le transport est fourni par un tiers, les horaires, retards, incidents, disponibilités, conditions et responsabilités relèvent du transporteur concerné.

L’option Transport VIP sur place désigne la coordination de certains déplacements locaux pendant le séjour, lorsque disponible, avec un transporteur indépendant partenaire. Cette option peut notamment faciliter des déplacements entre l’hébergement et certains rendez-vous, établissements médicaux ou lieux prévus au parcours, selon les informations fournies, les besoins, les disponibilités et les conditions du transporteur. Le transfert d’arrivée entre l’aéroport et l’hébergement est traité séparément, puisqu’il est inclus dans le forfait de coordination lorsque les informations de voyage nécessaires sont transmises dans les délais requis. Mon Séjour Médical agit uniquement comme coordonnateur et ne fournit pas directement les services de transport.

Oui. Lorsque le transfert d’arrivée entre l’aéroport et l’hébergement est coordonné dans le cadre du forfait, le transporteur indépendant peut confirmer votre arrivée auprès de notre équipe. Si cette confirmation n’est pas transmise automatiquement, ou si vous arrivez par un autre moyen, nous vous demandons de confirmer votre arrivée par courriel ou par message afin de permettre le suivi administratif et logistique prévu. Cette confirmation ne remplace pas les consignes médicales, les communications avec les prestataires de soins ou les démarches requises auprès de l’hébergement.

Non. Une assistance linguistique ou un service d’interprétation peut être coordonné sur demande, selon la destination, la disponibilité des ressources et les politiques du prestataire concerné. Mon Séjour Médical ne garantit pas la disponibilité d’un interprète, ni la traduction complète de tous les échanges médicaux ou documents.

Les possibilités d’annulation ou de remboursement dépendent du service concerné, de l’étape du dossier et des conditions applicables. Les frais payés à Mon Séjour Médical sont soumis à notre Politique d’annulation et de remboursement. Les frais payés directement à des prestataires médicaux, transporteurs, hébergements, assureurs ou autres tiers sont soumis à leurs propres politiques.

Oui. Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou, lorsque permis par la loi, le retrait de certains consentements liés à vos renseignements personnels. Toutefois, le retrait de consentements nécessaires à l’analyse, à la transmission ou à la coordination du dossier peut rendre impossible la poursuite de certains services.

Seuls les renseignements nécessaires à l’analyse de la demande, à l’évaluation de faisabilité, à l’estimation ou à la coordination du dossier peuvent être partagés, selon les consentements fournis. Cela peut inclure certaines informations personnelles, médicales, administratives, de voyage ou de disponibilité, lorsque nécessaire à la coordination du séjour.

Non. Mon Séjour Médical peut faciliter une mise en relation avec des prestataires médicaux indépendants, mais ne choisit pas votre traitement, ne remplace pas votre jugement personnel et ne remplace pas l’évaluation d’un professionnel de santé. Le choix final de poursuivre ou non avec un prestataire, un traitement ou une destination appartient au client, après avoir reçu les informations pertinentes du prestataire médical indépendant.

Non. Les établissements, cliniques, professionnels de santé, transporteurs, hébergements, assureurs et autres fournisseurs mentionnés ou proposés sont des tiers indépendants. Ils ne sont pas employés par Mon Séjour Médical et demeurent responsables de leurs propres services, politiques, tarifs, obligations professionnelles et décisions.

Après le retour, Mon Séjour Médical peut demeurer disponible pour des questions administratives liées aux services de coordination fournis. Le suivi médical, les recommandations cliniques, les complications, les examens de contrôle et les soins après le retour doivent être pris en charge par des professionnels de santé qualifiés, selon la situation du client.

Vous pouvez nous écrire à : info@monsejourmedical.com Vous pouvez aussi nous appeler au : +1 514 206 6020

Pour toute question, préoccupation ou plainte liée à nos services de coordination ou à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez nous écrire à : info@monsejourmedical.com Votre demande sera examinée selon nos politiques internes et les lois applicables.

Oui. Mon Séjour Médical peut faciliter la mise en relation avec certains établissements, cliniques, médecins ou professionnels de santé indépendants, selon les informations transmises, la destination envisagée, les disponibilités et la nature générale de la demande. Le choix final du prestataire de soins appartient toujours au client. Le client demeure libre d’accepter, de refuser ou de consulter tout autre établissement ou professionnel de santé de son choix. Mon Séjour Médical ne garantit pas la qualité, le résultat, la disponibilité, les délais, les prix médicaux finaux ou l’issue médicale des services fournis par un prestataire indépendant.